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常見問題

  • 2014-10-16
  • 愛信福從這里出發

 

 賬戶及購物類
1、如何增強賬戶安全系數?
1)賬戶密碼應設置為字母、數字、符號的搭配組合,密碼位數不要過短;
2)驗證常用手機號;
3)設置賬戶支付密碼;
4)建議定期更換賬戶登錄密碼。
2、如何驗證手機?
登錄愛信福賬戶后,點擊個人中心,進入后進行手機驗證。
3、驗證手機的好處有哪些?
1)驗證后可用手機號+密碼直接登錄;
2)忘記密碼時也可通過接收短信驗證碼找回密碼。
4、密碼設置的技巧有哪些?
1)賬戶密碼設置應字母、數字搭配;
2)密碼位數不要過短,長度為6-20個字符之間;
3)密碼不要設置為日常常用到的信息,例如身份證號或生日等。 
5、商品什么時候能夠享受降價或促銷活動?
您好,網頁商品無法明確具體的活動細則,您可在我的訂單-我的消息里查看商城給您發送的活動信息
6、無貨商品什么時候可以到貨?
您好,無貨商品無法明確具體到貨時間。到貨后商品信息將更新為新的庫存。

支付及退款類
1、 在線付款的方式有哪些?
您可以選擇支付寶在線付款。
2、 如何查詢我是否支付成功了?
您可以通過以下方式驗證在線支付是否成功:
1)當您完成網上在線支付過程后,系統應提示支付成功。如果系統沒有提示支付成功或失敗,您可以撥打我們的客服電話400-812-0658咨詢情況;
2)如出現余額不足、意外斷線等情況支付失敗,請您登錄在線“我的訂單”,找到未支付成功的訂單,重新完成支付;
3)采用門店支付的情況下,由店長聯系愛信福平臺,確認訂單信息。
3、 如果重復支付了,怎么辦?
您可以聯系愛信福在線客服進一步查詢和確認。
4、 哪些原因會造成支付不成功?
1)支付寶賬號密碼錯誤,支付寶余額不足,網絡異常情況,IE版本過低,IE參數設置不正確等。
5、下單后未付款,訂單將保留多長時間?
在線支付訂單超時說明:
1)在線支付付款等待期限為24小時。請您在訂購成功后24小時內完成支付,否則系統將自動取消訂單;
2)搶購訂單在線支付付款等待期限15分鐘,請您在訂購成功后15分鐘內完成支付,否則系統將自動取消訂單。網上支付均是支付成功即到賬,若由于網絡故障導致您已支付成功的訂單未改變訂單狀態,請您聯系在線客服;
6、在線支付會有手續費嗎?
在線支付(信用卡分期付款除外)是沒有手續費的。

配送類
1、購買大型產品的配送范圍? 
您可以根據個人中心-訂單信息中查詢物流運營商及單號信息。
2、配送費如何收取? 
根據商品品類及配送地址的不同,配送費也是不同的,詳情請點擊配送費用。
3、簽收時發現商品包裝破損,應該如何處理? 
如包裝破損,您可立即撥打愛信福,或直接拒收
4、簽收時有哪些注意事項?  
1)付款及簽收完畢后,請在配送人員在場的情況下,參照顧客簽收單對商品數量、型號、外觀、配件依次進行核對驗收;
2)若發現異常(如商品缺失、損壞、滲漏等),請務必讓配送人員在顧客簽收單上簽字確認,并立即聯系愛信福在線客服人員進行反饋和登記,客服人員會根據您的實際情況做相應處理。
3)如您在配送人員離開后再提出包裹外包裝或封帶異常,以及商品的型號、數量或外觀等存在異常而要求退換貨,此時因無法確認責任,將無法為您做進一步處理,請您諒解。
4)如配送人員以公司沒有規定或著急送貨為借口,不配合您進行驗貨和簽字確認,請及時聯系愛信福在線客服進行投訴,客服人員將會在第一時間為您處理;一旦出現此情況,為了維護您的權益,建議您先不要拆開包裹。 
5)為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購商品的商品數量、型號、外觀、配件、包裝等無任何問題。
5、商品到貨后,我能否簽收部分商品? 
很抱歉,我公司目前不支持商品部分拒收。

退換貨類
1、購買的商品出現質量問題,應該如何處理? 
愛信福在線承諾自商品妥投日期起如發現商品有質量問題,在保證包裝完好的情況下,7日內可申請退換貨,15日內可換貨,您可自助提交退換貨申請或與在線客服取得聯系協助您辦理退換貨事宜。
2、我想辦理退換貨,應該如何申請? 
登錄您的會員賬戶,點擊“我的訂單”,頁面顯示可辦理退換貨的訂單,在需要辦理退換貨的訂單后點擊“提交申請”
根據頁面提示填寫完整信息后,點擊提交即可,還可與在線客服取得聯系。
3、辦理退換貨需要多長時間? 
商品屬性及客戶所在區域不同,審核時間及運輸時間根據客戶所在區域進行計算。
4、退換貨產生的運費如何收取? 
因產品質量問題產生的退換貨商品郵寄費用由愛信福商城承擔。
5、取走商品是不是應該有什么取件憑證? 
因商品屬性不同,取件憑證及執行標準有所不同,以配送人員上門取件給出憑證為準。
6、取件人員來了需不需要驗貨,是提前包裝好還是等取件人員來了一起包裝? 
需要驗貨,要對商品外觀、發票、附件等信息進行核實,建議您與取件人員一起進行包裝。
7、如何換貨? 
您可以聯絡愛信福商城客服人員,由商城客服人員為您安排換貨流程。

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  • 2017-06-21
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